Användarvillkor

Innehållsförteckning

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Företagarens identitet
Artikel 3 – Tillämplighet
Artikel 4 – Erbjudandet
Artikel 5 – Avtalet
Artikel 6 – Ångerrätt
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Artikel 9 – Pris
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Artikel 11 – Leverans och utförande
Artikel 12 – Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning
Artikel 13 – Betalning
Artikel 14 – Klagomål
Artikel 15 – Tvister
Artikel 16 – Tillägg eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt; läs allt om ångerfrist

Konsument: den fysiska person som inte handlar i egenskap av näringsidkare och ingår ett distansavtal med företagaren

Dag: kalenderdag

Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är utspridd över tid

Varaktigt medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information riktad till honom/henne personligen på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning

Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att frånträda distansavtalet inom ångerfristen

Standardformulär: standardformuläret för ångerrätt som företagaren tillhandahåller och som konsumenten kan använda

Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans

Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning där enbart distanskommunikation används

Distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå avtal utan att konsument och företagare befinner sig på samma plats samtidigt

Allmänna villkor: dessa allmänna villkor

Artikel 2 – Företagarens identitet

E-post: support@restiva.se
Företagsnamn: På begäran
Organisationsnummer: På begäran
Momsnummer: På begäran

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje distansavtal mellan företagare och konsument.

Innan ett avtal ingås ska dessa villkor göras tillgängliga för konsumenten. Om detta inte är möjligt informeras konsumenten om var villkoren finns och att de kan skickas kostnadsfritt.

Vid elektroniska avtal ska villkoren göras tillgängliga digitalt så att de kan sparas.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa, har konsumenten alltid rätt att åberopa den mest fördelaktiga bestämmelsen.

Om någon bestämmelse är ogiltig påverkar det inte övriga delar.

Situationer som inte regleras ska tolkas i enlighet med andan i dessa villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har begränsad giltighet eller villkor anges detta tydligt.

Erbjudanden är icke-bindande och kan ändras.

Beskrivningar av produkter/tjänster ska vara korrekta och tillräckligt detaljerade.

Bilder är representativa men färger kan avvika.

Uppenbara fel binder inte företagaren.

Alla bilder och specifikationer är indikativa.

Erbjudandet ska tydligt ange:

  • pris inklusive skatt

  • eventuella fraktkostnader

  • hur avtal ingås

  • om ångerrätt gäller

  • betalnings- och leveranssätt

  • giltighetstid

  • kostnader för kommunikation

  • lagring av avtal

  • möjlighet att kontrollera uppgifter

  • språk

  • uppförandekoder

  • minsta avtalslängd

Artikel 5 – Avtalet

Avtal uppstår när konsumenten accepterar erbjudandet.

Elektroniska beställningar bekräftas direkt.

Företagaren vidtar säkerhetsåtgärder vid onlinebetalning.

Beställningar kan nekas vid misstanke om risk.

Följande information ska ges:

  • kontaktadress

  • ångerrätt

  • garantiinformation

  • avtalsuppgifter

  • uppsägningsvillkor

Alla avtal gäller under förutsättning att produkten finns i lager.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter:
Konsumenten har 14 dagar på sig att ångra köpet.

Produkten ska hanteras varsamt och returneras i originalskick.

Ångerrätt ska meddelas inom 14 dagar, därefter ska varan returneras inom 14 dagar.

Bevis på retur krävs.

Vid tjänster:
Ångerrätt gäller minst 14 dagar från avtalets start.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Returkostnader betalas av konsumenten.

Återbetalning sker inom 14 dagar efter mottagen retur.

Skador på grund av felaktig hantering kan debiteras.

Ingen ansvarighet om information saknas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

Gäller bl.a.:

  • specialtillverkade produkter

  • personliga produkter

  • hygienartiklar med bruten försegling

  • snabbt förgängliga varor

  • media med bruten försegling

Tjänster som bokats till specifik tid kan också undantas.

Artikel 9 – Pris

Priser ändras inte under giltighetstid, utom vid momsändringar.

Variabla priser kan förekomma.

Alla priser inkluderar moms.

Tryckfel förbehålls.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Produkter ska motsvara beskrivning och lagkrav.

Garanti påverkar inte lagliga rättigheter.

Fel ska rapporteras inom 2 månader.

Garantin gäller inte vid felaktig användning.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Leverans sker till angiven adress.

Leverans sker inom 30 dagar om inget annat avtalats.

Vid försening kan konsumenten häva köpet.

Risk övergår vid leverans.

Artikel 12 – Löpande avtal

Konsumenten kan säga upp avtal med max 1 månads uppsägningstid.

Automatisk förlängning är begränsad.

Avtal över 1 år kan sägas upp efter 1 år.

Artikel 13 – Betalning

Betalning ska ske inom 7 arbetsdagar.

Fel i betaluppgifter ska meddelas direkt.

Vid utebliven betalning kan avgifter tas ut.

Artikel 14 – Klagomål

Klagomål ska lämnas inom 2 månader.

Svar ges inom 14 dagar.

Tvister kan lösas via WebwinkelKeur eller EU:s ODR-plattform.

Godkända klagomål leder till reparation eller ersättning.

Artikel 15 – Tvister

Endast nederländsk lag gäller.

FN:s köplag gäller inte.

Artikel 16 – Tillägg eller avvikelser

Avvikelser får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligt.